お客様本位の対応基本方針Basic Policy

当社は、お客様本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」
を目指していきます。

総合保険グッドライフ（株式会社GLC）

当社は、丁寧かつ親切・分かりやすい説明を心がけ、意向把握・意識確認を十分に行い、お客様の求める最適な補償内容を提案します。

成果指標早期更改率　　85.0％以上
対面募集率　　15.0％以上

当社は、お客様の意見を真摯に受け止め、高度な専門性と総合力を駆使してお客様に総合的な満足度と解決策を迅速に提供します。

成果指標アンケート回答率　　　　10.0%以上
アンケート満足度　NPS　9P以上

当社は、総合的な事故対応のシステムを構築し迅速な事故受付・事故対応に努めるとともに、優良な提携整備工場等と連携しお客様の不安解消と満足度の向上を実現。早期解決を目指します。

成果指標代理店事故対応窓口率　　90.0％以上
ＤＲＳ入庫台数　　　　　20台以上

当社は、自動車事故と事故サポートに重要なツールとしてのドライブレコーダーの付帯を推奨します。

成果指標ドライブレコーダー付帯率　　8.0％
ドライブレコーダー保有率　　8.0％

当社は、お客様との連携手段としてセキュリティ的にも優れた機能を有するモバイル通信を活用します。お客さまからの連絡をより快適・効率的にいたします。

成果指標チャット新規開設数　　100件以上