2025年度　お客様本位の対応基本方針・KPIBasic Policy

株式会社GLCは、〝お客様ファーストで「安全と安心を支える企業」又、選ばれる「プロ代理店」として地域を問わず必要とされ続ける代理店」″を経営理念と掲げ、お客様に誠実かつ真摯に向き合っていくため、以下の方針を定めます。
なお、本取組方針の【対応原則】は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき作成いたしました。「顧客本位の業務運営に関する原則」の詳細については、金融庁のホームページをご覧ください。 https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html

【原則1】顧客本位の業務運営に関する方針
♦当社は、お客様本位の業務運営を基本として「地域に根ざし、皆様から愛される代理店」を目指します

(取組み)
総合保険グッドライフは、保険商品を中心としたリスクコンサルタント・お客様の企業運営及び生活に密着したサービスをご提供させていただきます。今後さらにお客様とのコミュニケーションをより緊密に行うため、契約時の説明に限らず、長期的にお客様ご自身が加入されている内容をご理解や把握ができるよう、様々なソリューションを活用し、安心をお届けできる体制を整備いたします。あらゆる業務運営においてもお客様本位で行動するよう努めてまいります。

【原則2】顧客の最善の利益　【原則3】利益相反の適切な管理　【原則4】手数料の明確化
♦当社はお客さまがご負担する手数料・費用等が発生する契約については、募集人よりお客さまに丁寧に説明を行い、お客さまにご理解・ご納得いただけるよう努めます

(取組み)
①保険商品をご提案する際には、「重要事項説明書」や「意向把握確認シート」を自動車保険・火災保険の更改手続き時にPC・タブレット等のナビゲーションシステムで、お客様のご意向に沿った丁寧かつ分かりやすいご説明を心掛けます。
②高齢者のお客様には、ご家族の同席のお願いやご理解が困難な場合は複数回のご確認・訪問等に取り組み、ご対応させていただいた内容を記録し、よりお客様にご理解・ご納得いただけるよう努めます。

【原則5】重要な情報のわかりやすい提供
♦当社は、丁寧かつ親切・分かりやすい説明を心掛け、お客さまの求める最適な補償内容を提案いたします

(取組み)
①保険商品のご提案の際には、多種多様な保険商品の中からお客様のライフスタイルに合ったご提案をさせていただき、お客様がご納得でき分かりやすい説明をいたします。
②ナビゲーションシステムの活用で契約募集のお客様のご意向を再確認し、契約手続きを完了することで証券の発行を迅速に対応いたします。
③お客様への契約満期案内のご連絡・満期作成からお手続き完了までを早期に対応し、保険始期前にお客様の手元に保険証券をお届けいたします。
④お客様とのスムーズなコミュニケーションや、顧客情報の情報漏洩対策などセキュリティに強化したツールとして「モバイル!SOMPO」お客様のLINEチャットを推奨いたします。チャット開設のご案内やご利用方法も分かりやすくご説明を行います。

【原則6】顧客にふさわしいサービスの提供
♦当社は、お客さまの意見を真摯に受けとめ、高度な専門性と総合力を駆使してお客さまに総合的な満足度と解決策を迅速に対応いたします

(取組み)
自動車保険の更改手続き時に、お客様のご意見を真摯に受けとめるようご契約手続き完了後SMSで「アンケートのお願い」のメッセージが届くことをお伝えし、お客様アンケートの回答をご依頼いたします。
また、苦情・お褒めの言葉・ヒヤリハットなどお客様の声を積極的に社内で周知徹底し、高度な専門性と総合力を駆使してお客様に総合的な満足度と解決策を迅速に対応いたします。

【原則7】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
♦当社は、従業員に対する教育や研修を継続的に実施し、お客さまに最適な保険商品やサービスを提供できる人材育成および従業員の専門性の向上に取り組んでまいります

(取組み)
①お客様に不利益が生じないように、コンプライアンス研修を毎月実施いたします。研修の実施記録を残し、欠席者に対しては補講するなど、社員全員が受講しガバナンス体制を構築いたします。
②お客様にとって優位性のある商品を販売するため、積極的な資格取得や人材育成ならびに教育研修計画に策定・実行し、業界最高位の資格(損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント)の取得の推奨と支援を実施し、スキルアップ向上へと繋げます。

2024年度実績